Nos engagements

Les engagements de l’Office de Tourisme du Pays d’Issoire

Cet office de tourisme classé dans la catégorie III appartient à la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France. Il s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
  • Etre ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet bilingue
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère
    relative :

    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les
      coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du
      classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des
      tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées
      téléphoniques et postales ;
    • aux événements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.

L’obtention de ce classement permet à l’Office de Tourisme du Pays d’Issoire de s’engager dans une démarche qualité dont l’objectif est d’obtenir la marque « QUALITE TOURISME™ ». Il s’engage à :

  • Maintenir la qualité constante de l’accueil pour assurer la satisfaction de ses visiteurs,
  • Former continuellement ses conseillers en séjour : connaissances du territoire, compétences linguistiques, professionnalisme et attitude,
  • Développer ses services : billetterie, boutique, accès Wi-Fi gratuit,
  • Actualiser et surveiller la pertinence des informations diffusées,